Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy

1.1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

1.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów personalizowanych,
• zamówień na specjalne życzenie klienta.

1.3. W celu odstąpienia od umowy klient powinien przesłać oświadczenie na adres e-mail: biuro@mtdesign.pl. Produkt powinien zostać zwrócony na adres siedziby firmy w stanie nienaruszonym.

1.4. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

2. Reklamacje

2.1. W przypadku stwierdzenia wady produktu klient ma prawo złożyć reklamację, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: biuro@mtdesign.pl.

2.2. Reklamowany produkt należy odesłać na adres siedziby firmy:
MTDesign Michał Tarnaski
ul. Niemierzyńska 27A/12
71-436 Szczecin, PL

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że reklamacja zostanie uznana za zasadną.

2.3. Administrator zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zostanie dokonany zwrot pieniędzy.

2.4. W przypadku sporu dotyczącego reklamacji klient może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.