Jasne zasady od wyceny do odbioru gotowego produktu.

Formularz zbiera dane do przygotowania realnej wyceny.

Wysłanie formularza nie oznacza automatycznego przyjęcia zamówienia ani zagwarantowania ceny. Zakres, cenę, termin i warunki potwierdzamy po sprawdzeniu produktu, ilości, rozmiarów, grafik, miejsc znakowania, materiału, personalizacji i możliwości technicznych.

Kwoty oznaczone jako orientacyjne lub „od” służą do wstępnej oceny budżetu. Wiążące ustalenia wynikają z zaakceptowanej oferty, podsumowania zamówienia albo karty produkcyjnej.

Kompletne dane rozliczeniowe są wymagane przy każdym zamówieniu.

Klient podaje prawdziwe i aktualne dane nabywcy potrzebne do rozliczenia sprzedaży. Przy zakupie firmowym wymagane są nazwa firmy i NIP. Przy zakupie prywatnym wymagane są imię i nazwisko oraz adres. Klient odpowiada za poprawność danych przekazanych przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.

Adres wysyłki jest domyślnie taki sam jak adres wskazany w danych do faktury. Inny adres należy podać przed zatwierdzeniem zamówienia lub wysyłki.

Standardem jest przedpłata albo zaliczka przed rozpoczęciem pracy.

Produkcja personalizowana rozpoczyna się po zaksięgowaniu uzgodnionej płatności lub zaliczki oraz po otrzymaniu wymaganych akceptacji. Odroczony termin płatności może zostać przyznany wyłącznie stałemu klientowi na podstawie indywidualnych ustaleń lub umowy i nie jest dostępny do samodzielnego wyboru.

Dane rachunku, waluta, kwota i tytuł przelewu są wskazywane w ofercie, prośbie o płatność albo dokumencie sprzedaży. Brak płatności w uzgodnionym terminie może wstrzymać produkcję i zmienić planowaną datę realizacji.

Klient sprawdza treść, miejsca, rozmiary i wersję grafiki.

Wizualizacja ekranowa ma charakter poglądowy. Odcienie na monitorze, proporcje modelu odzieży i wygląd nici mogą różnić się od produktu fizycznego. Parametry wykonania określa aktualna, zaakceptowana specyfikacja.

Przed akceptacją klient sprawdza napisy, nazwiska, numery, ilości, rozmiary, kolory, miejsca znakowania i ułożenie grafik. Zmiana po akceptacji może wymagać nowej wersji projektu, dodatkowej opłaty i przesunięcia terminu.

Grafika ekranowa musi zostać przygotowana jako program dla maszyny.

Haft komputerowy nie odwzorowuje każdego projektu identycznie jak druk. Drobne litery, cienkie linie, gradienty i cienie mogą wymagać uproszczenia, pogrubienia, zmiany skali albo doboru innego rozwiązania. Program produkcyjny, parametry ściegów i próby technologiczne pozostają elementem procesu wykonawczego.

Małe zamówienia mogą być realizowane od około 3 dni roboczych.

Termin liczymy od potwierdzenia kompletnego zakresu, dostępności produktu, płatności oraz wymaganej akceptacji. Data podana przez klienta w formularzu jest terminem oczekiwanym, dopóki nie zostanie przez nas potwierdzona.

Termin może ulec zmianie w razie braku produktu u dostawcy, opóźnionej odpowiedzi klienta, zmian projektu, awarii, problemów transportowych albo zdarzeń, których nie można było rozsądnie przewidzieć. O istotnej zmianie informujemy klienta.

Produkt klienta przyjmujemy po ocenie możliwości wykonania.

Nie każdy materiał, krój, szew, kieszeń, podszewka lub impregnacja pozwala bezpiecznie wykonać haft. Klient powinien poinformować o wartości i szczególnych właściwościach produktu. Możemy odmówić przyjęcia rzeczy, której nie da się prawidłowo zamocować albo której ryzyko uszkodzenia jest niewspółmierne do zakresu pracy.

Nie odpowiadamy za wady ukryte, nieprawidłowe oznaczenia producenta ani właściwości materiału niemożliwe do stwierdzenia przed rozpoczęciem pracy. Nie ogranicza to odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

Przesyłka jest kierowana na adres potwierdzony przy zamówieniu.

Klient odpowiada za poprawność danych odbiorcy, adresu i telefonu. Po nadaniu udostępniamy numer śledzenia, jeśli przewoźnik go zapewnia. Widoczne uszkodzenie opakowania należy udokumentować przy odbiorze, a problem zgłosić możliwie szybko wraz ze zdjęciami paczki i produktu.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać dla rzeczy wykonanej według specyfikacji klienta.

Produkty z indywidualnym logo, napisem, nazwiskiem, numerem, grafiką, konfiguracją albo innym znakowaniem są przygotowywane według specyfikacji klienta i służą jego zindywidualizowanym potrzebom. W zakresie przewidzianym prawem konsumentowi może nie przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Nie wyłącza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Zgłoszenie powinno wskazywać numer sprawy i konkretną niezgodność.

Reklamację można przesłać z panelu klienta albo na kontakt@haftujemy.eu. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i zdjęcia pozwalające ocenić produkt. Rozpatrujemy zgodność z zaakceptowaną specyfikacją, w tym treść, ilość, rozmiar, miejsce i sposób wykonania znakowania.

Postanowienia dokumentu nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Klient musi mieć prawo do użycia przesłanych znaków i grafik.

Przesyłając logo, zdjęcie, font, znak towarowy lub inną grafikę klient oświadcza, że może zlecić jej wykorzystanie na zamawianym produkcie. Klient odpowiada za roszczenia osób trzecich wynikające z bezprawnego użycia materiałów.

Pliki i konfiguracje możemy przechowywać w celu realizacji, historii, reklamacji i szybkich domówień. Publikacja realizacji w portfolio następuje wyłącznie na odpowiedniej podstawie lub po uzyskaniu zgody.

Panel klienta służy do historii, akceptacji i kolejnych zamówień.

Klient odpowiada za ochronę hasła i dostęp do swojej skrzynki e-mail. Informacje zapisane w panelu, zaakceptowane wersje i wiadomości dotyczące sprawy stanowią część historii obsługi. Błędne dane lub nieautoryzowany dostęp należy zgłosić niezwłocznie.

Oferta i zaakceptowana karta produkcyjna mają pierwszeństwo dla konkretnego zamówienia.

W sprawach nieopisanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego. Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieskuteczne, pozostała część zasad pozostaje w mocy. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na Haftujemy.eu.